Airbnb a changé ses règles pour les hôtes et les voyageurs. Les nouvelles règles commencent pour les séjours réservés le 20 novembre ou après. Les hôtes peuvent utiliser sept règles standard pour la maison. Ils peuvent aussi ajouter d'autres demandes simples et justes.

Les hôtes ne peuvent pas demander aux voyageurs de faire un ménage difficile. Par exemple, ils ne peuvent pas demander aux voyageurs d'enlever les draps des lits, de laver et ranger la vaisselle, ou de porter les poubelles dans un autre endroit. Les voyageurs paient déjà des frais de ménage. Les hôtes peuvent faire des demandes spéciales s'il y a une bonne raison, par exemple demander aux voyageurs d'utiliser moins d'eau pendant une sécheresse.

Airbnb montrera les règles de la maison plus clairement avant et pendant un séjour. Les hôtes ne peuvent pas demander aux voyageurs de payer une amende. Si une demande ne respecte pas les règles d'Airbnb, l'entreprise le dira à l'hôte. L'hôte peut demander à Airbnb de vérifier la décision une nouvelle fois. Ce changement arrive après de nombreuses plaintes de voyageurs sur les longues listes de ménage.